Müşteri İlişkileri Yönetimi

Eleştiriyoruz. Hergün eleştiriyoruz.

Kendi işletmesine, başkalarını eleştirdiğinin yarısı kadar bakan var mı?

Olsa bu kadar eleştirecek şey bulamazdık….

Kendi işletmenizin en basit süreçlerine bakmanız gerektiğini hatırlatırım.

Müşteriye nasıl selam verdiğiniz, nasıl e-posta gönderdiğiniz, günlük konuşma ve yazışmalarınızda çalışanların nasıl davrandıklarına…

Başkalarında eleştirdiğimiz şeylerin bizde olmaması dileği ile,

En az 1 şeyi daha iyi yapmak üzere…

Tags:
-
Klişe bir sözdür “Müşteri her zaman haklıdır.” ancak doğru mu?
-
Doğru değil!
-
Müşteri her zaman haklı olamaz. Kimse her zaman haklı olamaz, olmamalı da.
-
Müşteri sizin taahhütlerinizin sınırları içinde haklı olabilir.

Her ağladığında, susun diye çocuğa şeker vermemelisiniz. Verirseniz bu sizi iyi bir ebeveyn yapmaz.

Müşteri her zaman haklı dediğinizde firmanızın karakterinden ödün veririsiniz. Müşterinize de yansayacak bir ödün.

Peki ama bu işin doğrusu?

Bu işin doğrusu, “Müşteri her zaman haklı değildir ama her zaman veli nimettir.” diyebilmek.

Müşteriye yeri geldiğinde “olmazlarınızı”, “mümkün değillerinizi”, “istese de yapmayacağınız şeyleri”, söylemek sizi kötü biri değil, ne yapıp, ne yapmadığını bilen biri yapar.

Ama bunu bir veli nimete söylediğinizi unutmayın.

İmkanlar dahilinde elinizden geleni ardına koymayacağınızı hissetmeli.

Sizde elinizden geleni yapıyor olmalısınız.

Böyle yaptığınızda müşteri, sizi, sizin kurallarınızı ve değerinizi kabul eder.

Her şeye “evet” diyen kadınlar veya erkekler hiçbir zaman çekici olmamıştır. Aksine hayırları olanlar karşılarındakileri peşinden sürüklemiştir. Yeter ki içtenlikle söylesinler.

Tags: